Este hotel urbano histórico situa-se entre as praias de La Concha e La Zurriola, em frente ao teatro Victoria Eugenia e o Auditório Kursaal, no centro da cidade. Encontra-se na animada zona histórica e oferece vista para o Rio Urumea e o Mar Cantábrico. O hotel, rodeado por passeios marginais e jardins, é um oásis de tranquilidade. Fica a poucos minutos da área comercial mais elegante e o Museu San Telmo e a zona histórica fica também a poucos minutos a pé. Até ao Museu Chillida Leku são aproximadamente 7 km. O hotel, inaugurado em 1912 pela rainha-mãe, da qual recebeu o seu nome, é o mais emblemático da cidade. Compreende um total de 136 quartos climatizados, distribuídos por 5 andares, como também um hall de entrada com recepção disponível 24 h dia, cofre, guichet para câmbio monetário, café, elevador, restaurante, instalações para conferências, acesso à Internet (taxa extra, também sem fios) e serviços de quartos e de lavandaria (ambos mediante pagamento adicional). O bar Gritti é o local ideal para desfrutar de um ambiente tranquilo enquanto toma uma bebida ou um café. Os quartos oferecem tudo o que necessita para uma estada confortável. Dispõem de mini-bar, secador de cabelo, televisão interactiva via satélite, acesso à Internet, telefone com ligação directa (linha dupla), conjunto para engomar, ar condicionado/aquecimento regulados individualmente e cofre. Os quartos contam com casa de banho com banheira em mármore italiano e luxuosas camas de casal ou kingsize. A varanda ou o terraço completam estas ofertas.
