Atendimento ao cliente
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Tentaremos de forma resumida responder às questões que nos são colocadas com maior frequência, no entanto se continuar com dúvidas não hesite em nos contactar.
Efectuar uma reserva é muito simples, intuitivo e rápido, bastando para isso estar registado(a) para de imediato iniciar a sua reserva, de uma das seguintes formas:
1ª Opção: Efectuar uma reserva online com confirmação e pagamento imediato dos serviços reservados (poderá ser sinalização ou pagamento total da reserva).
2ª Opção: Solicitar a reserva a um dos nossos colaboradores, ficando a mesma sujeita a disponibilidade e alteração de preço.
Após todos os serviços estarem confirmados e pagos, ou sinalizados, irá receber um email com a confirmação da reserva e se for o caso a documentação da viagem reservada.
Todo o processo será electrónico, no entanto estamos sempre disponíveis para esclarecer qualquer dúvida através do nosso atendimento via telefone ou por e-mail.
Se a reserva for feita online, uma vez finalizado o processo de pagamento, irá receber na sua caixa de correio electrónico a confirmação dos serviços reservados e a documentação de viagem (voucher e/ou bilhete(s) de avião).
Quando a reserva é feita com um dos nossos colaboradores, será informado(a), via e-mail, que existe disponibilidade para confirmar os serviços pretendidos. Após a sinalização ou pagamento total da reserva ser realizado, será enviada a confirmação e documentação de viagem (voucher e/ou bilhete(s) de avião), pela mesma via.
Posteriormente poderá consultar reservas, orçamentos e emitir documentação de viagem na sua área de cliente.
Na maioria dos casos, os nossos fornecedores cobram valores adicionais em caso de alterações. À parte disso a Travelwings cobra uma taxa no valor de 25€ por pessoa referente a gastos administrativos.
Para consultar todas as nossas propostas, solicitar orçamentos e subscrever a newsletter não necessita de estar registado, no entanto aconselhamos que o faça pois terá acesso a informações, promoções, campanhas e ofertas exclusivas. Para efectuar a reserva da sua viagem terá obrigatoriamente de efectuar o seu registo que lhe dará também acesso à área de cliente onde, a qualquer momento e em qualquer parte do mundo, poderá aceder aos seus documentos de viagem.
Todos os dados que nos forneça são para nos ajudar a melhorar a sua experiência de compra de viagens, dando-nos a possibilidade de lhe prestar um melhor serviço. Os dados que nos cede são inteiramente confidenciais, nunca os cederemos a terceiros e poderá a todo o momento alterá-los ou apagá-los, nos termos da Lei nº 67/98 de 26 de Outubro e nos termos do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e que revoga a Diretiva 95/46/CE (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados).
A Travelwings é uma agência de viagens que actua preferencialmente através da Internet, como tal todas as documentações serão enviadas por correio electrónico ou colocada na área do cliente.
Caso o cliente pretenda uma documentação física, apesar de ser possível enviá-la electronicamente, poderá obtê-la da seguinte forma:
O pagamento deverá ser imediato, através de uma sinalização, para o caso dos pacotes de férias ou com pagamento total, no caso da reserva de voos, voo + hotel e hotéis.
Todas as reservas efectuadas a 21 dias ou menos da data de partida, o preço total da viagem deverá ser pago no acto da reserva.
A Travelwings disponibiliza as seguintes forma de pagamento através do seu site: cartão de crédito, Referência Multibanco, Transferência Bancária ou se entender poderá efectuar o pagamento nas nossas instalações com Multibanco ou cartão de crédito.
Não aceitamos pagamentos com Cheque ou Cartão de Crédito American Express e poderão existir algumas promoções em que não aceitaremos pagamentos com cartão de crédito, no entanto esta informação é sempre informada antes de efectuar a reserva.
Em alguns casos, por exemplo reservas de última hora, não podemos aceitar o pagamento por transferência bancária, pois poderá não haver tempo para confirmar o pagamento junto do nosso banco.
Pode ficar descansado(a), pois a Travelwings dispõe de todas as ferramentas para asseguram a máxima segurança neste tipo de pagamentos. Ao efectuar o seu pagamento verá um símbolo com um cadeado que lhe garante que se encontra numa página segura com a garantia que os seus dados não serão vistos por terceiros.
Actualmente efectuar pagamentos na internet não trás qualquer tipo de problema, desde que seja uma página segura como é a nossa.
Aconselhamos que efectue o pagamento com cartão de crédito pois será muito mais rápido o processamento da reserva visto que não necessitamos de aguardar pelo envio do comprovativo da transferência bancária ou a comunicação do seu pagamento multibanco.
Em alguns casos não podemos aceitar o pagamento por transferência bancária, pois poderá não haver tempo para confirmar o pagamento junto do nosso banco.
Qualquer desconformidade na execução de um serviço de viagem incluído no contrato de viagem organizada tem de ser comunicada à agência de viagens organizadora ou retalhista por escrito ou outra forma adequada logo que tal desconformidade ocorra, ou seja, sem demora injustificada. Em caso de reclamação por incumprimento dos serviços contratados poderá o cliente accionar a caução prevista nos termos da legislação em vigor, devendo para isso apresentar a respectiva reclamação junto do Turismo de Portugal I.P no prazo de 20 dias úteis após o termo da viagem.
O direito a apresentar reclamações para efeitos de redução de preço ou direito a indemnização por falta de conformidade dos serviços de viagem incluídos na viagem organizada prescreve no prazo de 2 anos.
Conforme o Decreto-Lei nº 74/2017 a Travelwings.pt disponibiliza, também, o Livro de Reclamações em formato electrónico, que poderá ser consultado em: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio
